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SOS

SOS : aide d’urgence à l’étranger

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Que faire si…

Vous avez perdu votre passeport ou on vous l’a volé

  1. 1Déclarez-le à la police locale et obtenez un rapport écrit (vous en aurez besoin).
  2. 2Contactez votre ambassade ou votre consulat. Ils délivrent un document de voyage d’urgence ou un nouveau passeport.
  3. 3Apportez : le rapport de police, une copie ou une photo du passeport perdu, des photos d’identité, toute autre pièce d’identité, votre réservation de voyage.
  4. 4Prévenez votre compagnie aérienne et, si vous aviez un visa ou une carte de séjour, le bureau local de l’immigration.
  5. 5Déclarez la perte du passeport aux autorités de votre pays afin qu’il ne puisse pas être utilisé frauduleusement.

Vous avez été victime d’un vol ou vos cartes ont été volées

  1. 1Mettez-vous d’abord en lieu sûr. Ne résistez pas en cas de vol à main armée.
  2. 2Bloquez immédiatement vos cartes bancaires et la carte SIM de votre téléphone via l’appli ou l’assistance téléphonique de votre banque.
  3. 3Faites une déclaration à la police. Les assureurs et les banques l’exigent.
  4. 4Si vous vous retrouvez sans argent, votre ambassade peut vous aider à organiser un transfert d’argent de la part de votre famille.
  5. 5Déclarez le sinistre à votre assurance voyage dans le délai prévu par celle-ci.

Vous avez besoin d’un médecin ou d’un hôpital

  1. 1En cas d’urgence vitale, appelez tout de suite le numéro d’urgence local.
  2. 2Appelez la ligne d’assistance 24 h/24 et 7 j/7 de votre assurance voyage. Elle garantit le paiement aux hôpitaux.
  3. 3Conservez tous les reçus et comptes rendus médicaux.
  4. 4Votre ambassade peut vous fournir une liste de médecins locaux et contacter votre famille.

Vous êtes en état d’arrestation ou en détention

  1. 1Gardez votre calme et faites preuve de politesse. Ne signez aucun document que vous ne comprenez pas.
  2. 2Demandez aux autorités d’informer votre ambassade. Vous avez droit à la notification consulaire en vertu de la Convention de Vienne.
  3. 3Demandez un interprète et un avocat. Votre ambassade peut fournir une liste d’avocats locaux.
  4. 4Le personnel consulaire ne peut pas vous faire sortir de prison, mais il peut s’enquérir de votre bien-être et informer votre famille.

Catastrophe naturelle, troubles ou évacuation

  1. 1Suivez les instructions des autorités locales et restez à l’écart de la zone touchée.
  2. 2Dites à votre famille que vous êtes en sécurité ; gardez votre téléphone chargé.
  3. 3Inscrivez-vous auprès du service d’enregistrement des voyageurs de votre pays, s’il en existe un.
  4. 4Suivez les canaux officiels de votre ambassade pour les informations sur l’évacuation.

Vous n’avez plus d’argent ou vous avez manqué votre vol

  1. 1Contactez votre banque ou votre famille pour un virement international (les services de transfert d’argent fonctionnent dans la plupart des villes).
  2. 2Votre ambassade peut, en cas d’urgence, vous aider à contacter votre famille ou, dans certains pays, à obtenir un prêt de rapatriement.
  3. 3Contactez la compagnie aérienne pour modifier votre réservation ; l’assurance voyage peut couvrir les correspondances manquées.