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SOS

SOS: ayuda de emergencia en el extranjero

Guarda esta página antes de viajar: funciona sin conexión. Números de emergencia, tu embajada más cercana y qué hacer paso a paso.

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Qué hacer si…

Has perdido el pasaporte o te lo han robado

  1. 1Denúncialo ante la policía local y consigue una copia escrita de la denuncia (la necesitarás).
  2. 2Contacta con tu embajada o consulado. Emiten un documento de viaje de emergencia o un pasaporte nuevo.
  3. 3Lleva: la denuncia policial, una copia o foto del pasaporte perdido, fotos de tamaño carné, cualquier otro documento de identidad y tu reserva de viaje.
  4. 4Avisa a tu aerolínea y, si tenías un visado o una tarjeta de residencia, a la oficina local de migración.
  5. 5Declara la pérdida del pasaporte ante las autoridades de tu país para que no pueda usarse de forma indebida.

Has sufrido un robo o te han robado las tarjetas

  1. 1Primero ponte a salvo. No te resistas a un robo a mano armada.
  2. 2Bloquea de inmediato tus tarjetas bancarias y la SIM del teléfono desde la app o la línea de atención de tu banco.
  3. 3Presenta una denuncia ante la policía. Las aseguradoras y los bancos la exigen.
  4. 4Si te quedas sin dinero, tu embajada puede ayudarte a gestionar una transferencia de tu familia.
  5. 5Presenta la reclamación a tu seguro de viaje dentro del plazo que este establezca.

Necesitas un médico o un hospital

  1. 1En emergencias con riesgo para la vida, llama ahora mismo al número de emergencias local.
  2. 2Llama a la línea de asistencia 24/7 de tu seguro de viaje. Garantizan el pago a los hospitales.
  3. 3Guarda todos los recibos e informes médicos.
  4. 4Tu embajada puede darte una lista de médicos locales y contactar con tu familia.

Te han arrestado o detenido

  1. 1Mantén la calma y la cortesía. No firmes documentos que no entiendas.
  2. 2Pide a las autoridades que informen a tu embajada. Tienes derecho a la notificación consular en virtud de la Convención de Viena.
  3. 3Pide un intérprete y un abogado. Tu embajada puede facilitarte una lista de abogados locales.
  4. 4El personal consular no puede sacarte de prisión, pero sí puede interesarse por tu bienestar e informar a tu familia.

Desastre natural, disturbios o evacuación

  1. 1Sigue las instrucciones de las autoridades locales y mantente lejos de la zona afectada.
  2. 2Avisa a tu familia de que estás a salvo; mantén el teléfono cargado.
  3. 3Inscríbete en el servicio de registro de viajeros de tu país, si lo tiene.
  4. 4Sigue los canales oficiales de tu embajada para informarte sobre la evacuación.

Te has quedado sin dinero o has perdido el vuelo

  1. 1Contacta con tu banco o tu familia para una transferencia internacional (los servicios de envío de dinero funcionan en la mayoría de las ciudades).
  2. 2En casos de emergencia, tu embajada puede ayudarte a contactar con tu familia o, en algunos países, con un préstamo de repatriación.
  3. 3Contacta con la aerolínea para cambiar la reserva; el seguro de viaje puede cubrir las conexiones perdidas.